蒙特卡罗备用网址:电商频频遭遇“职业索赔人” 敲诈产业链如何根治?

2019-08-31 13:37:51 来源: w87578.com登入 举报
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(原标题:电商频频遭遇“职业索赔人” 敲诈产业链如何根治?)

电商平台活跃“职业索赔人”,30块钱可拜师,敲诈产业链如何根治?

据中国之声报道:如今,说到“职业打假人”,大家可能都不陌生。他们买东西的目的很明确——就是为了通过恶意投诉或差评,向店家索要多倍赔偿。如今,随着电商的发展,越来越多的“职业打假人”也上了网,“职业差评师”等新角色层出不穷、花样翻新。

工商部门数据显示,近年来,网络消费投诉的比例逐年上升,其中,以消费者名义进行投诉举报的网络职业索赔人,占到了四成以上。媒体调查还发现,他们甚至形成了一个合作链条,“组团”勒索商家。

网络电商频频遭遇“职业索赔人”

浙江的刘先生在某电商平台开了一家女装店,这几年,在页面广告的描述上,他越来越谨慎了,几年前,他的团队就因为没有注意规避新《广告法》中的“极限词”,遭到恶意索赔:

“极限词就是那种‘最’的那个问题了,最美啊,最漂亮啊这些是不能用的。当时遇到过一次。我说这个裙子你穿起来,这裙子你穿起来最美了。卖家恶意地投诉到工商法庭,结果工商局让我们跟他们协商,好像是赔了几百块钱。”

也就是说,这些职业索赔人的目的就是索要钱财。业内人士表示:“他们不仅仅局限利用差评去敲诈商家,而是手段更加丰富,而且更加专家,更加了解商家的心理,商家不懂法或者不敢与市场监管部门接触,利用商家与市场监管部门之间的隔阂来索要钱财。”

杭州市余杭区未来科技城市场监督管理所副所长俞奇平接受媒体采访时介绍,有的商家因为在商品描述上写了“最小号”橡皮筋的字样,遭人投诉违反广告法关于极限词的使用规定;有商家在电子产品页面上提醒消费者将App升级至“最新版本”,也被人投诉。

职业差评人行为界定仍存争议

针对这些职业差评人、打假人、索赔人,还出现了所谓的“电商反恶工具”,页面上一般会标注本网站收录了多少个恶人、最新可疑买家ID有哪些。一位基层市场监督管理工作人员说,类似的投诉极大的增加了工作量。

“我在处理的过程当中,可能会有一些主观的感受,不是说我真的有条条框框能把哪几个人限定它是职业索赔人,法律上也没有一个很明确的一个概念去限定它有这样一个人群。”

就在上个月,北京市第三中级人民法院对外公布了12份终审判决书,这些诉讼均涉及职业索赔人,值得注意的是,一审均判决职业索赔人胜诉,二审均判撤销一审判决,驳回其全部诉讼请求。

针对职业差评人、索赔人的行为界定,仍然存在争议。一些观点认为,如果商家的产品确实存在瑕疵,那么应该及时完善;还有专家认为,职业索赔者的行为可能触犯法律。北京师范大学法学教授刘德良认为,针对此类行为,需要根据个案来具体分析:

“我个人感觉这要在具体的案例当中去具体分析,卖家的行为真的是违法有问题了,作为买家,那我举报你或者说起诉你,这是我作为消费者的正当的权利。但是在具体的个案当中,如果说卖家现在他也违法了,但是这个所谓的打假者,他敲诈的意图非常明显,而且多次敲诈,像这种情况下,根据具体的证据材料这个有可能会涉嫌敲诈之类的,所以这个要根据具体情况具体来分析。”

央广记者:周益帆、唐国荣

本文来源:中国之声 责任编辑:张祖韬_NT5054
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